Termos de Uso para Clientes

• WashHub: plataforma digital que intermedia a contratação de serviços automotivos entre Clientes e Estabelecimentos parceiros.
• Cliente: pessoa física, maior de 18 anos, que utiliza a plataforma para contratar serviços.
• Estabelecimento ou Parceiro: lava-jato, estética automotiva ou prestador de serviço cadastrado na WashHub.
• Serviço: lavagem, higienização, polimento, estética ou qualquer outro serviço oferecido pelo Estabelecimento via plataforma.
• Pedido: solicitação de agendamento confirmada e paga pelo Cliente.

A WashHub é uma plataforma de intermediação digital que conecta Clientes a Estabelecimentos prestadores de serviços automotivos. A WashHub não presta diretamente serviços de lavagem, higienização, estética ou qualquer outro serviço automotivo.

A WashHub disponibiliza tecnologia, infraestrutura de pagamento e suporte operacional para que Cliente e Estabelecimento celebrem entre si o contrato de prestação de serviço. A responsabilidade pela execução, qualidade e resultado do serviço é exclusiva do Estabelecimento contratado.

Para utilizar a plataforma, o Cliente deve criar uma conta fornecendo dados verdadeiros, completos e atualizados (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço e dados de veículo, quando aplicável).

O Cliente compromete-se a:

• Ser maior de 18 anos ou estar devidamente representado;
• Manter seus dados atualizados;
• Guardar com sigilo suas credenciais de acesso, responsabilizando-se por todo uso feito a partir de sua conta;
• Notificar a WashHub imediatamente em caso de suspeita de uso indevido da conta.

É vedada a criação de múltiplas contas pelo mesmo CPF. Contas duplicadas poderão ser canceladas e benefícios obtidos com fraude (cupons, créditos, bônus) revogados, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

A WashHub poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar contas com indícios de fraude, informações falsas ou uso em desacordo com estes Termos.

O Cliente escolhe livremente o Estabelecimento, o serviço, a data e o horário disponíveis na plataforma. O pagamento é processado integralmente no momento do agendamento, por meios eletrônicos disponibilizados pela WashHub (cartão de crédito/débito, PIX ou outros).

O Estabelecimento possui prazo para aceitar o Pedido. Caso recuse ou não responda no prazo, o Cliente terá o valor integralmente reembolsado.

A WashHub atua como mandatária do Estabelecimento para fins de recebimento do valor do serviço. O valor pago pelo Cliente é destinado ao Estabelecimento, descontada a comissão devida à WashHub e tarifas de processamento. A WashHub não é a vendedora do serviço — apenas processa o pagamento em nome e por conta do Estabelecimento.

O Cliente pode cancelar o Pedido pela plataforma. As regras de reembolso são:

• Cancelamento com antecedência superior a 10 minutos do horário agendado: reembolso integral.
• Cancelamento dentro dos 10 minutos anteriores ao horário agendado: aplicação de multa de até 30% sobre o valor do serviço, a título de indenização pela indisponibilidade do horário ao Estabelecimento.
• Não comparecimento do Cliente (no-show): o valor pode ser retido integralmente, conforme política do Estabelecimento.
• Cancelamento pelo Estabelecimento: reembolso integral automático.

O valor exato da multa, quando aplicável, será exibido ao Cliente na tela de confirmação do cancelamento antes de sua efetivação, garantindo plena ciência do impacto financeiro.

Reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento original e podem levar até 10 dias úteis para serem refletidos no extrato, conforme prazo da operadora.

Cupons de desconto podem ser disponibilizados pela WashHub ou pelos Estabelecimentos parceiros, sujeitos a regras específicas de uso (validade, valor mínimo, métodos de pagamento elegíveis, limite de uso por usuário).

Cupons não podem ser convertidos em dinheiro, não são cumulativos (salvo indicação em contrário) e podem ser suspensos a qualquer momento sem aviso prévio em caso de fraude ou uso indevido.

Após a conclusão do serviço, o Cliente é convidado a avaliar o Estabelecimento. As avaliações devem ser verdadeiras, respeitosas e baseadas na experiência real. A WashHub poderá remover avaliações que violem estes Termos, contenham linguagem ofensiva, divulguem dados pessoais de terceiros ou apresentem indícios de manipulação.

O Cliente compromete-se a NÃO utilizar a plataforma para:

• Praticar atos ilícitos, fraudulentos ou abusivos;
• Reproduzir, distribuir ou modificar conteúdo da plataforma sem autorização;
• Realizar engenharia reversa, scraping, automação não autorizada ou ataques de qualquer natureza;
• Utilizar a identidade de terceiros ou criar múltiplas contas para burlar limites de uso;
• Divulgar conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros.

O descumprimento poderá resultar em suspensão imediata da conta e nas medidas judiciais cabíveis.

Todos os direitos relativos à marca, logotipo, layout, design, código-fonte, textos, imagens, banco de dados e demais elementos da plataforma WashHub são de titularidade exclusiva da WashHub ou de seus licenciantes, protegidos por leis de propriedade intelectual.

O acesso à plataforma não confere ao Cliente nenhum direito de uso comercial ou de exploração desses elementos.

A WashHub é responsável pela disponibilidade da plataforma e pela intermediação digital. NÃO se responsabiliza por:

• Qualidade, defeitos, danos ou prejuízos decorrentes do serviço prestado pelo Estabelecimento;
• Atraso, no-show ou recusa do Estabelecimento em prestar o serviço (nestes casos, garante o reembolso ao Cliente);
• Indisponibilidade temporária da plataforma por motivos técnicos, força maior ou caso fortuito;
• Uso indevido da conta por terceiros decorrente de negligência do Cliente na guarda de credenciais.

Ressalvadas as hipóteses de responsabilidade objetiva previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a responsabilidade da WashHub limita-se aos valores efetivamente pagos pelo Cliente no Pedido objeto da controvérsia.

O tratamento de dados pessoais do Cliente é regido pela Política de Privacidade da WashHub, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

O Cliente pode exercer seus direitos de titular (acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento) a qualquer momento pelos canais indicados na Política de Privacidade.

A WashHub pode alterar estes Termos a qualquer momento, publicando a nova versão na plataforma e atualizando a data de "Última atualização".

Em caso de alterações materiais, o Cliente será notificado por e-mail ou notificação in-app, com prazo razoável de aviso prévio. O uso continuado da plataforma após a notificação implica aceitação tácita dos novos Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Qualquer disputa decorrente destes Termos será preferencialmente resolvida por mediação e, persistindo o conflito, fica eleito o foro da Comarca da Capital do Rio de Janeiro/RJ, com exclusão de qualquer outro, ressalvado o direito do Cliente, como consumidor, de propor ação em seu domicílio (CDC, art. 101, I).

A WashHub poderá comunicar-se com o Cliente para fins operacionais (confirmação de Pedidos, alterações de agendamento, suporte, avisos transacionais) e, mediante consentimento, para fins promocionais, pelos seguintes canais:

• E-mail cadastrado;
• Notificações push no aplicativo;
• SMS para o número cadastrado;
• WhatsApp para o número cadastrado.

Comunicações operacionais são parte integrante do serviço e não podem ser desativadas enquanto a conta estiver ativa. Comunicações promocionais podem ser desativadas a qualquer momento pelo painel do Cliente ou pelo link de descadastramento.

A eventual invalidade ou inexequibilidade de qualquer cláusula destes Termos não afetará as demais, que permanecerão em pleno vigor.

A WashHub poderá ceder, total ou parcialmente, sua posição contratual nestes Termos a empresas do mesmo grupo econômico ou em decorrência de operações societárias (fusão, incorporação, aquisição), mediante notificação aos Clientes.

A tolerância da WashHub quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não representa renúncia, novação ou alteração tácita do que aqui pactuado.

Em caso de divergência entre versões traduzidas, prevalece a versão em língua portuguesa publicada em washhub.com.br/washhub-user-terms.

Dúvidas, sugestões ou reclamações sobre estes Termos podem ser enviadas para:

• Suporte geral: contato@washhub.com.br
• Proteção de Dados (DPO): privacidade@washhub.com.br